CRM Politique & Association

Le CRM (pour Customer Relationship Management) est un outil qui facilite la gestion de la relation client. Toutefois, le terme “client” n’est pas tout à fait exact, puisqu’en réalité, le CRM permet de suivre les relations de l’ensemble des parties prenantes d’une organisation. Ainsi, un CRM politique permet de gérer bases de données relatives à toutes sortes d’interactions : des bénévoles, soutiens, signataires d’une pétition, donateurs, citoyens, activistes ou même des électeurs. Il est utile lors du mandat, ou en période pré-électorale ou même en campagne électorale.

Un CRM d'association est un outil qui facilite la gestion de la relation avec les différentes parties prenantes d'une association : activistes, militant(e)s, donateurs, soutiens, etc. Il permet de garder engager les parties prenantes, d'organiser les fichiers de l'association et d'optimiser ses opérations et ainsi gagner en temps et un impact.

Le CRM (pour Customer Relationship Management Software) n'est ici pas pour les clients mais bien pour gérer ses activistes et les différents acteurs en liens avec l'ONG : donateurs, soutiens, partenaires, élus. Il permet d'organiser le travail en équipe pour faire grandir sa base de contacts, de communiquer de façon ciblée par email, sms ou encore de suivre la relation et le parcours d'engagement de chaque contact.

Le CRM politique est un outil pleinement adapté pour gérer la relation avec vos concitoyens en tant qu'élu(e). L’utilisation d’un CRM permet de :

- Suivre les contacts personnellement avec chaque citoyen dans le temps (rencontre, emails, courrier, tâches etc.) et suivre les dossiers

- Mettre à jour les fiches contacts et conserver un fichier à jour même quand on travaille en équipe et à plusieurs au sein du cabinet

- Disposer d'un fichier réglementaire du point de vue du RGPD- Communiquer de façon ciblée par email, ou sms et non de façon globale

Dans le cas de Qomon, notre CRM permet même :

- De rapprocher les doublons entre liste électorale et vos fichiers

- De localiser vos contacts sur une cartographie pour mener des communications ciblée (y compris en publipostage)

- De disposer d'outils pour consulter et mobiliser en permanence comme le questionnaire et la pétition

- De vous accompagner sur le terrain grâce à l'application.

Pour en savoir plus → article.

Le prix d'un CRM pour une association ou une ONG varie. L'outil CRM peut être gratuit, proposer une version d'essai ou être payant. Le coût d'un CRM dépend du nombre de contacts enregistrés dans la base de contacts ou des fonctionnalités proposées. Un CRM payant pour une association ou une ONG fonctionne sous forme d'abonnements ou de licences. Un CRM gratuit a souvent des fonctionnalités limitées et surtout  "Quand c'est gratuit, c'est toi le produit".

L’utilisation d’un CRM politique plutôt qu’un CRM traditionnel permet la conformité au règle stricte de l’UE en matière de RGPD, mais aussi la gestion du fichier électoral, faire un dédoublonnement spécifique aux fichiers qui ne comportent pas d'adresse email ou de numéro de téléphone, gérer un gros volume de données à un coût réduit, géolocaliser ses contacts sur une carte pour mieux organiser ses actions de terrain et avoir une application mobile pour ses équipes dans la cas de Qomon.

Voici quelques conseils pour bien utiliser son CRM lors d’une campagne électorale :

- Chargez et dédoublonner avec le fichier électoral

- Communiquer de façon ciblée par tous les canaux par territoire ou tags ou niveau de soutien avec les électeurs

- Respectez le règlement clair de l’UE relatif à la protection des données, aussi appelé RGPD

- Lancer des questionnaires et des formulaires en ligne

- Ajouter des contacts lors de vos rencontres sur le terrain avec les citoyens / électeurs

- Augmenter la fréquence de vos communications progressivement jusqu'au jour de vote

- Ne négliger aucun canaux, notamment le publipostage

Evidemment ! Ce sont eux les principaux utilisateurs de l'application mobile Qomon. Une fois que vos bénévoles auront téléchargé l'application, vous pouvez les inviter à rejoindre votre espace en leur envoyant un email ou en leur fournissant un code d'invitation à soumettre lors de leur première connexion. Quand vos bénévoles auront rejoint votre espace ils pourront :

- Ajouter des contacts dans votre CRM depuis le terrain

- Participer aux actions de mobilisation (porte-à-porte, appel, partage, etc.)

- Rejoindre une équipe

- Récolter l'avis des citoyens avec le questionnaire créé sur la plateforme web

Oui ! Avec la fonctionnalité de Partage, vous allez pouvoir utiliser le réseau de vos bénévoles. Ils pourront partager le message que vous allez créer sur la plateforme à tous leurs contacts (Téléphone, WhatsApp, Facebook, Twitter, etc.).Ainsi, vos bénévoles s'adresseront directement à leurs familles, amis, collègues, etc. pour porter votre message et atteindre le plus de personnes possible ! Pour en savoir plus vous pouvez consulter notre article dédié.