Politique de confidentialité


DERNIÈRE MISE À JOUR : 10 AUG 2021

Objectif de cette politique

"Qomon" est le nom commercial de la société DOLPHINS SAS.

La démarche de Dolphins est guidée par la sécurité, la confidentialité et la protection des données personnelles (les " Données ") des utilisateurs de ses services, conformément à la réglementation européenne en vigueur, notamment la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée (LIL) et le Règlement Général sur la Protection des Données du 27 avril 2016 (RGPD).

La présente politique a pour objet de vous informer des règles que nous appliquons en matière de protection des Données. Plus précisément, elle décrit comment nous collectons et traitons vos données personnelles et comment vous pouvez exercer vos droits concernant ces données.

Nous appliquons une politique stricte pour assurer la protection de vos Données et ainsi :

● Nous ne vendons pas vos Données à des tiers
● Nous nous assurons que vos Données sont toujours sûres et sécurisées

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Champ d'application de la politique



Cette politique complète les Conditions Générales des Services

Elle couvre l'utilisation de :

- notre site web qomon.com, ses extensions, les pages de destination et les services accessibles depuis le site
- notre plateforme web accessible par qomon.app
- notre application mobile iOS ou Android dès que vous la téléchargez
sur votre appareil mobile

Cette politique couvre également les contacts via les réseaux sociaux par les Clients ou prospects de DOLPHINS, ainsi que les prospects contactés par DOLPHINS (ou ses partenaires sous-traitants), par email et/ou téléphone.

Statut de Dolphins et de ses clients

Les Clients personnes morales s'engagent à transmettre cette information à toute personne physique susceptible d'être concernée par le traitement de Données effectué. Dolphins s'engage à faire respecter les dispositions applicables par tous ses partenaires ou sous-traitants.

Les données que nous collectons


Base juridique de la collecte

Les Données sont collectées sur la base du fondement prévu par le RGPD, à savoir votre consentement au traitement de vos Données personnelles. Elles sont collectées lorsque le traitement de vos Données est nécessaire à l'exécution du contrat par Dolphins ou afin de prendre des mesures (à votre demande) avant de conclure un contrat d'abonnement. Les données peuvent également être collectées sur la base d'une obligation légale ou d'un intérêt légitime de Dolphins (spécifiquement à des fins de gestion des risques ou d'amélioration de nos offres et services).


Données que vous nous fournissez



Nous collectons vos Données par le biais de formulaires que vous remplissez sur notre site internet ou nos applications mobiles pour vous abonner à nos services. Nous collectons également vos Données lorsque vous correspondez avec nous, plus précisément avec notre équipe commerciale ou notre équipe de support, par email, chat ou téléphone.
Dans ce cas, nous conservons une copie de cet échange, pour une durée indiquée ci-dessous. Nous pouvons également collecter vos Données lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux.

Pour les clients, les catégories de Données que nous traitons sont les suivantes :

● Données de compte : nom, prénom, date de naissance, photo, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone mobile, secteur d'activité, nom de l'organisation, pays, langue préférée, notes

● Données d'authentification et d'identification lors de l'utilisation de notre site internet, plateforme ou de nos applications : nom d'utilisateur, mot de passe

● Données professionnelles et fiscales : Numéro de TVA, adresse, numéro d'identification type Siret

● Données de transaction : date, heure de la transaction, montant, ,pays, MCC (Merchant Category Code), échecs de paiement


Si vous ne nous fournissez pas certaines de ces Données, nous pouvons nous retrouver dans l'incapacité de vous fournir les services prévus dans les conditions de services.

Pour les prospects & leads

Nous collectons également vos coordonnées et les données de vos échanges avec nous : messages, emails, appels, interaction sur nos sites, applications mobiles et réseaux sociaux

● Données des sous-traitants : afin d'améliorer notre qualité de service, nous collectons également des Données de nos sous-traitants, notamment à partir de bases de données professionnelles.

Pour les utilisateurs
Nous collectons également vos Données lorsque vous vous connectez à notre site web, web app ou à nos applications mobiles. Les Données collectées sont les suivantes :

● Informations techniques de connexion, plus précisément votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, votre fuseau horaire, les plug-ins installés, le type d'appareil que vous utilisez pour vous connecter, le numéro d'identification de votre terminal, votre système d'exploitation, les données relatives aux cookies.

● Informations relatives à vos visites : le nombre de connexions, les temps de connexion, les pages visitées, les temps de connexion, les recherches effectuées, votre temps de réponse, les liens sur lesquels vous avez cliqué.


Nous ne traitons vos données que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Les finalités poursuivies sont les suivantes :

● Pour les besoins du service, plus précisément pour l'exécution des Conditions Générales de Services que vous signez avec nous lorsque vous débutez un abonnement ou un contrat avec nous.

● Pour prévenir, enquêter et détecter les attaques.

● Pour traiter vos réclamations, selon la procédure que nous mettons en œuvre.

● Pour améliorer le service que nous vous offrons et vous proposer de nouvelles fonctionnalités.

● Pour faciliter vos interactions avec nos services, plus précisément avec notre équipe de support client ou notre équipe commerciale, et pouvoir vous aider dans les meilleures conditions.

● Pour améliorer votre navigation sur notre site internet ou l'utilisation de nos applications et faire en sorte que le contenu que nous affichons soit adapté à vos besoins.

● Pour vous permettre de nous donner votre avis sur les services que nous vous proposons afin de les améliorer constamment.

● Pour vous proposer des offres de produits ou services similaires ou susceptibles de vous intéresser, proposés par nos soins

● Pour assurer la sécurité de vos Données et opérations.

● Sous réserve de votre consentement préalable, pour vous permettre d'automatiser certaines tâches en connectant le compte à des applications tierces.

● Afin d'améliorer notre qualité de service, nous sommes également susceptibles d'enregistrer vos communications téléphoniques avec notre support client.


Destinataires des données collectées


Les Données collectées nous sont destinées et, lorsque cela est strictement nécessaire, transférées à nos sous-traitants et partenaires intervenant dans la fourniture de nos services.

Les catégories de destinataires des Données collectées sont les suivantes :

- Hébergeurs web ;
- Prestataires en charge de l'analyse et du marketing (sollicitation de prospects par email ou par téléphone, contact avec les Clients) ;
- Services de communication ;
- Prestataires d'assistance au service client ;
- Solutions de veille stratégique ;
- Collecte de fonds ;
- Autorités de contrôle, régulateurs et autorités et administrations publiques ;

Vos Données pourront également être transmises aux autorités compétentes, à leur demande, dans le cadre de procédures judiciaires, de demandes d'informations auprès des autorités ou simplement pour respecter les obligations légales.

Cookies et balises web

Vous pouvez vous référer à notre politique en matière de cookies, accessible à l'adresse https://qomon.com/cookies.

Sécurité du stockage et de la transmission à des tiers


Stockage des données

Les Données que nous collectons sont stockées sur les serveurs de nos prestataires soit OVH ou Amazon Web Services, qui assurent tous deux un haut niveau de sécurité. Ces serveurs sont situés au sein de l'Union européenne, en France, en Allemagne et au Luxembourg.


Transmission à des tiers

Pour les besoins du service, nous sommes susceptibles de transférer certaines de vos Données Personnelles à nos sous-traitants, dont certains sont situés en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen. Dans ce cas, nous nous assurons qu'ils sont situés dans un pays considéré comme adéquat par l'Union européenne en matière de protection des Données ou nous leur demandons de s'engager contractuellement à mettre en œuvre des mesures équivalentes pour assurer la protection de vos Données (clauses contractuelles types de la Commission européenne et mesures supplémentaires si nécessaire )

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Sécurité

La transmission de vos Données via Internet est sécurisée par la connexion HTTPS protégée par un certificat SSL.
Nous avons un spécialiste de la sécurité au sein de l'équipe et nos systèmes sont audités très régulièrement.
L'accès à votre compte Qomon est sécurisé par votre nom d'utilisateur et votre mot de passe qui doivent être suffisamment forts et non partagés.


Période de stockage des données

Nous ne conservons vos Données que le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
En ce qui concerne les communications téléphoniques que nous enregistrons, celles-ci seront conservées pour une durée maximale de 60 jours à compter de l'enregistrement.


Droits des utilisateurs

Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez de droits lorsque vos Données sont traitées :

Droit d'accès : vous avez le droit d'obtenir de notre part la confirmation que des Données vous concernant sont ou ne sont pas traitées et de recevoir une copie de toutes les Données que nous détenons sur vous dans les conditions prévues à l'article 15 du GDPR.

Droit à la portabilité : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et qu'il est réalisé à l'aide de procédés automatisés, vous pouvez, dans les conditions prévues à l'article 20 du GDPR, recevoir de notre part les Données vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, notamment aux fins de transmettre les Données à un tiers. Lorsque cela est techniquement possible, vous avez également le droit de faire transmettre vos Données directement à ce tiers.

Droit de rectification : conformément à l'article 16 du GDPR, vous avez le droit de demander la rectification des Données que nous détenons sur vous si celles-ci sont incomplètes ou inexactes. Dans ce cas, nous pouvons vous demander de vérifier les nouvelles Données fournies.

Droit à l'oubli : si l'une des raisons prévues à l'article 17 du GDPR le permet, vous pouvez nous demander d'effacer vos Données. La réglementation applicable prévoit des exceptions à l'exercice de ce droit, spécifiquement lorsqu'il s'agit de traiter des fichiers d'électeurs ou des fichiers de services publics.

Droit à la restriction: dans les cas prévus à l'article 18 du RGPD, vous pouvez obtenir de notre part la restriction du traitement de vos Données.

Droit d'opposition : conformément à l'article 21 du GDPR, vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos Données fondé sur notre intérêt légitime, y compris à des fins de profilage, sauf pour des motifs légitimes et impérieux qui prévaudraient ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice. Lorsque vos Données sont traitées à des fins de marketing, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à ce traitement, y compris au profilage lié à ce marketing.

Droit de retirer votre consentement : lorsqu'il constitue la base juridique du traitement de vos Données, vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos Données à tout moment, ce qui ne rend pas illégal tout traitement antérieur fondé sur ce consentement.

Droit lié à la prise de décision automatisée et au profilage : vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière significative de façon similaire. Ce droit est soumis aux exceptions prévues à l'article 22 du GDPR, notamment lorsque la prise de décision automatisée ou le profilage est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat. Dans ce cas, la personne concernée conserve le droit d'obtenir une intervention humaine du responsable du traitement, d'exprimer son point de vue et de contester la décision.

Droit d'introduire une réclamation : vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle située dans l'État membre où vous vous trouvez, en France il s'agit de la CNIL.

Droit d'émettre des directives anticipées : vous avez le droit d'émettre des directives concernant la conservation, l'effacement et la communication de vos Données après votre décès. Ces directives sont soit générales, soit spécifiques.


Exercer vos droits

Vous pouvez exercer vos droits en envoyant une demande à notre délégué à la protection des données (DPD) ou à notre service client aux adresses ci-dessous. Toute demande d'exercice d'un droit doit être accompagnée d'une pièce d'identité du demandeur, contenant une photographie du demandeur. Une réponse vous sera adressée dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. A cette fin, nous pouvons être amenés à vous demander des informations ou des documents complémentaires.


Nous contacter - Coordonnées

Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles ou si vous avez des commentaires, des demandes ou des plaintes concernant leur confidentialité, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données :

● Par courrier à l'adresse suivante :
Dolphins sas (Qomon)-Data Protection Officer, 7 place de l'Hotel de ville 93600 Aulnay-sous-bois, France
● Par e-mail à l'adresse suivante : dpo@qomon.com.

● En contactant notre équipe support : Par courriel support@qomon.com ou par chat