Vous avez travaillé dur pour recruter des bénévoles motivés. Naturellement, vous voulez qu'ils restent ! Si les bénévoles ponctuels sont précieux, les transformer en militants à vie fera encore plus de bien à votre cause.
Mettez fin à l’engagement de courte durée de vos bénévoles, enrichissez leur expérience à vos côtés et constituez une équipe de bénévoles fidèles. Voyons pourquoi la fidélisation est essentielle avant d'explorer les moyens de rétention de vos bénévoles dans votre organisation.
Pourquoi la fidélisation des bénévoles est-elle si importante ?
Selon le guide de fidélisation des bénévoles d'eCardWidget (anglais), 33% des responsables de bénévoles interrogés considèrent la fidélisation comme leur principal défi. En réfléchissant à votre stratégie de fidélisation, vous vous attaquez de front à ce défi et en ferez un problème moins important pour votre organisation.
Voici donc quelques raisons pour vous concentrer sur l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des bénévoles :
- L'acquisition de bénévoles coûte cher ! Peu importe vos techniques, vous consacrez probablement beaucoup de temps et d'efforts à la promotion de vos besoins de bénévoles, les former, les intégrer et les accompagner jusqu’à leurs premières actions à vos côtés.
- Les bénévoles qui restent peuvent développer leurs compétences et devenir plus précieux au fil du temps.
- Les bénévoles fidélisés connaissent votre mission, savent comment contribuer à vos objectifs et peuvent aider les nouveaux bénévoles à se mettre rapidement au diapason.
En tant que coordinateur des bénévoles, c’est à vous que revient la lourde tâche de fidéliser chaque nouveau bénévole qui rejoint votre cause sur le long terme pour que votre organisation puisse bénéficier des avantages d'une base de bénévoles solide.
Comment donner la priorité à la fidélisation des bénévoles ?
Il n'est pas étonnant que la fidélisation des bénévoles soit importante, mais comment y parvenir ? Testez les meilleures pratiques suivantes et observez la réaction de vos bénévoles.
Utilisez leurs compétences.
Alors que les rôles typiques des bénévoles consistent en une aide générale que presque tout le monde peut fournir, les opportunités de bénévolat axées sur les compétences tirent parti de compétences spécifiques. Le guide du bénévolat axé sur les compétences de Double the Donation (anglais) explique que ces bénévoles mettent leurs talents à profit pour relever des défis complexes, renforcer les capacités organisationnelles de votre association et faire avancer des projets spécifiques.
Réfléchissez à votre mission et aux domaines qui ont besoin d'un soutien supplémentaire. Par exemple, les graphistes peuvent créer du matériel de marketing visuellement attrayant. Cela permet non seulement d'améliorer vos efforts de promotion, mais aussi de donner aux bénévoles l'occasion d'étoffer leur portfolio créatif.
Réalisez des évaluations de compétences pour comprendre les aptitudes de chaque bénévole et les associer à des rôles qui correspondent à leurs points forts et à leurs intérêts. Vous pouvez également dresser la liste des compétences associées aux postes de volontaires lorsque vous publiez des offres de bénévolat. Cela permettra aux bénévoles de choisir des postes qui correspondent à leurs compétences.
Créez un système de communication fiable.
Tenez les bénévoles au courant en les informant régulièrement des activités de votre organisation, des événements à venir et de tout changement organisationnel.
Utilisez les canaux de communication préférés de vos volontaires, tels que les e-mails, les médias sociaux, les SMS et une application mobile dédiée. Par exemple, notre système de gestion des bénévoles vous permet d'inviter des volontaires, de créer des équipes pour différentes régions, d'assigner des tâches et de fournir des mises à jour par le biais de notifications push.
Montrez votre reconnaissance.
Les bénévoles resteront s'ils se sentent valorisés pour leur temps et leurs compétences. Faites-vous un devoir de reconnaissance, par exemple en offrant de petits cadeaux ou en publiant des remerciements publics sur les médias sociaux notamment. Vous pouvez même organiser un événement de remerciement, à l’honneur de votre communauté.
Les lettres de remerciement personnalisées constituent l'un des meilleurs moyens de manifester régulièrement sa reconnaissance. Cette approche est efficace pour plusieurs raisons :
- Rentabilité : Réduisez les coûts d'impression et d'affranchissement puisque les cartes électroniques sont envoyées par voie électronique.
- Rapidité : Remerciez rapidement les bénévoles en envoyant des cartes virtuelles instantanément. Vous pouvez même programmer l'envoi automatique de vos cartes électroniques après une opportunité de bénévolat, afin de ne pas l'oublier.
- Personnalisation : Ajoutez à chaque carte électronique une note personnelle expliquant l'impact du bénévole, ce qui rend l'appréciation plus authentique et plus sincère.
- Engagement visuel : Créez des designs amusants avec des couleurs vives. Vous pouvez également ajouter vos propres images ou des illustrations amusantes, comme celles représentant des bénévoles en action.
Proposer des opportunités de bénévolat amusantes
Le travail bénévole ne doit pas nécessairement être banal. Offrez de nombreuses possibilités de s'impliquer, telles que
- La planification et l'accueil d'événements où les bénévoles aident à organiser des événements tels que des soirées de charité et des dîners de gala.
- L'envoi de messages de pair à pair : les bénévoles envoient des messages personnalisés à leurs propres contacts pour sensibiliser et les 'encourager à voter ou à faire un don, par exemple.
- Services de traduction où des personnes multilingues traduisent des documents ou fournissent des services d'interprétation lors de réunions et d'événements.
- Création de contenu : des bénévoles doués pour l'écriture ou la production vidéo peuvent créer du contenu pour vos réseaux sociaux, emails, newsletter, votre site web ou d'autres canaux de communication.
Notre guide sur la stratégie de recrutement des bénévoles suggère d'adapter les opportunités aux diverses préférences, y compris les projets à court terme, les tâches à distance et les informations basées sur les compétences.
Les possibilités exactes que vous offrirez dépendent de la nature de votre mission, alors réfléchissez à la façon dont les bénévoles peuvent s'impliquer dans votre cause ! Par exemple, si votre mission consiste à promouvoir l'alphabétisation, offrez des possibilités de mentorat. Si vous gérez un refuge pour animaux, laissez les bénévoles promener les chiens ou jouer avec les chats.
Prochaines étapes : Utiliser un logiciel de gestion des bénévoles pour améliorer la fidélisation
En tirant parti de ces stratégies de fidélisation, faites de la puissance de la technologie le fondement de vos efforts de gestion des bénévoles. Vous serez en mesure d'automatiser les tâches administratives, d'améliorer la communication et d'établir des liens plus étroits avec les bénévoles.
L'adoption de ces outils peut aider votre association à créer un programme de bénévolat plus durable, ce qui se traduira par des taux de fidélisation plus élevés et de meilleurs résultats pour la mission.
