Le porte-à-porte peut être utilisé dans énormément de situations : campagne de sensibilisation, de participation, de concertation citoyenne, mobilisation, récolte de fonds...
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1. Préparer sa session de porte-à-porte
Une bonne préparation peut vraiment faire la différence. Définissez votre cible (les personnes à qui vous souhaitez parler) et rendez-vous là où vous pouvez les trouver. Si vous avez des informations sur la personne en face, la discussion sera beaucoup plus facile.
Une fois que vous savez à qui vos bénévoles vont s’adresser, équipez-les des bons outils et donnez les bonnes informations.
- ✅ Former ses bénévoles, les entraîner et les préparer correctement est la meilleure façon d’avoir des résultats positifs. Toute l’équipe doit être informée de vos actions, de vos engagements…
- ❌ Ne pas laisser les bénévoles s’organiser seuls, ou faire leur propre script. Cela créera un manque de cohérence dans votre discours et ils auront toutes les chances de s’embrouiller ou de ne pas avoir de réponse aux questions posées.
2. Adapter son discours aux personnes rencontrées
Avant toute session, vous devez prévenir et informer vos bénévoles du profil des citoyens qu’ils vont rencontrer et de quoi ils doivent leur parler. On ne s’adresse pas de la même manière à des jeunes diplômés qu’à des retraités.
Il faut affiner votre discours et vous assurer qu’il soit clair. Vous n’allez pas passer plus de 20 min à chaque porte, donc il faut aller droit au but.
- ✅ Être concis et intégrer au discours les éléments suivants : introduction (de vous-même et du sujet), poser des questions sur les besoins, présenter votre action, mot de fermeture.
- ❌ Ne jamais monopoliser la parole ! La personne rencontrée risque de se sentir agressée et aura l’impression que vous ne cherchez qu’à vendre. Il faut l’inclure et la mettre au centre de votre discours.
3. Ne pas avoir peur du "non"
Comme lors de tous démarchages, vos bénévoles vont être confrontés à des “non” ou même à des portes fermées, il ne faut pas baisser les bras !
Il ne faut pas forcer les personnes rencontrées à dire oui à tout prix. Certains “non” ne changeront pas d’avis, il faut apprendre à faire avec et laisser une trace dans l’esprit des gens.
- ✅ Ne pas être trop insistant et si une personne n’a pas l’air intéressée, la meilleure pratique est alors de lui laisser de la documentation, qu’elle pourra consulter seule si elle le souhaite. Il ne faut pas lui faire perdre son temps, ni le vôtre !
- ❌ Il est inutile de forcer la vente/conviction, car cela pourrait avoir l’effet inverse et repousser la personne.
4. Toujours laisser une trace
Certaines portes ne vont même pas s’ouvrir, d’autres seulement pour quelques secondes, et cela ne sera peut-être pas suffisant pour les marquer. Il faut donc laisser une trace de votre passage.
Laisser un prospectus, un numéro ou rien qu’un site web peut attiser la curiosité et créer du contact avec les citoyens, n’oubliez pas de fournir de la documentation à vos bénévoles.
- ✅ Fournir des documents pertinents à vos bénévoles et leur expliquer quand et comment les distribuer. Par exemple, laisser un prospectus quand la porte ne s’est pas ouverte, le donner quand la personne n’a pas voulu discuter… Il faut aussi s’assurer que le document contienne votre site, e-mail, numéro de téléphone… de façon à être joignable !
- ❌ Ne pas fournir un document trop long. Il faut être impactant et direct, car il sera lu rapidement. Les idées principales doivent ressortir !
5. Tirer des conclusions de chaque session de porte-à-porte
Une session de PAP n’est que le début de votre prise de contact avec les citoyens. Le but est d’en tirer des conclusions, d’en apprendre plus sur leurs besoins des citoyens et de construire des relations.
Après une session, débriefez avec vos bénévoles, récoltez leurs sentiments et leurs idées.
- ✅ Gardez contact avec les citoyens, notez leurs demandes, leurs problèmes et leurs sentiments pour pouvoir mieux communiquer ensuite. Si certains ont exprimé un intérêt particulier, contactez-les et envoyez-leur plus d’informations à votre propos. Le but est aussi de les fidéliser !
- ❌ Ne pas laisser les données récoltées se perdre. Tout le but de votre action est de pouvoir tirer des conclusions, de mieux cibler votre campagne. Sinon, ce ne sera que perte de temps.
Le plus important reste de prendre du bon temps et que vos bénévoles aiment aller à la rencontre des citoyens. Le PAP ne doit pas devenir une corvée, mais il doit être vu comme un exercice et comme un moyen de faire adhérer à votre cause. Il faut donc avant tout mettre les bénévoles et les citoyens au cœur de votre action !
Pour en savoir plus sur le porte-à-porte, et notamment le PAP digital, c’est par ici.
