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Médiation sociale : Faciliter et améliorer son reporting terrain grâce à Qomon

Les "cas concrets Qomon" sont une série de témoignages et d'expériences d'utilisateurs de Qomon. Promévil est une association de médiation sociale qui utilise Qomon pour équiper au quotidien ses médiateurs sur le terrain.

Mar Cáceres
1/9/2022
4 min de lecture
Médiation sociale : Faciliter et améliorer son reporting terrain grâce à Qomon

Le Cas d’Usage

Organisation : Promévil

Localisation : France

Cause : Médiation sociale

Échelle de l’utilisation de Qomon : au niveau National

Nombre de bénévoles : plus de 50

Nombre de contacts créés avec l’application : plus de 25 000

Objectif : Mesurer l’impact de ses actions 

Fonctionnalités préférées : Questionnaire, création et management des équipes

Le Contexte

Promévil est une association de médiation sociale qui utilise Qomon pour équiper au quotidien ses médiateurs sur le terrain. lIs interviennent sur l’espace public et dans tous les lieux accueillant du public. 

La médiation sociale est un métier qui est de plus en plus utilisé. Ils se définissent comme des agents qui œuvrent pour la tranquillité publique et la cohésion sociale.

L’objectif de leurs missions est d’assurer aux administrés une présence humaine rassurante et constante.

L’enjeu

Initialement, Promévil travaille avec des agents de plus de 80 nationalités différentes, peu de remontées étaient organisées et la tenue d’un formulaire manuscrit n’était pas une solution envisageable pour l’organisation.

Avec un besoin croissant de remontées régulières en provenance du terrain, Promévil à souhaité équiper les médiateurs d’une solution facile d’utilisation, d’accessibilité et de compréhension, entièrement digitale. Cette solution devait permettre de collecter et analyser les remontées plus facilement.

Les médiateurs, pour leur part, étaient en attente d’une solution pour gagner du temps lors de la saisie des remontées quotidiennes.

La Citation

Lors de l'entretien, les médiateurs expliquent l'importance de garder une trace de leurs actions. Ce qui était possible grâce à l'utilisation du questionnaire ainsi que la gestion de leurs tâches.

"Depuis que l'on a mis en place Qomon, nous arrivons à avoir des remontées terrains de façon régulières et précises."

Fonctionnalités Clés

L’objectif principal de Promévil est de pouvoir mesurer l’activité quotidienne de ses médiateurs, rendre compte de ce qu’ils ont fait, enregistrer toutes ces informations et enfin obtenir de la data pour analyser ces données. 

Pour cette association, le questionnaire a changé la façon d’analyser le travail effectué sur le terrain grâce à l’application mobile Qomon, ils ont observé une nette amélioration dans l’analyse des données récoltées. 

Questionnaire sur l'application mobile de Qomon

Pendant que les médiateurs récoltent les informations sur le terrain avec l’application mobile, les chefs d’équipe utilisent la plateforme web pour partager les consignes et organiser les journées de travail.

“Le fait que ça soit un questionnaire très guidé, ça nous a permis d’augmenter la qualité de nos reportings.”

Pour l’instant, ils utilisent la plateforme et l’application de Qomon d’une façon plutôt analytique. La fonctionnalité du questionnaire a permis d’historiser les remontrées, collecter des données et de les analyser. 

Les résultats avec Qomon

Avec plus de 40 bénévoles qui utilisent l’application et plus de 30 000 personnes rencontrées, l’utilisation de Qomon a amélioré les tâches quotidiennes et a facilité le travail pour les administrateurs à long terme.

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