Depuis plusieurs années déjà se remarque une mutation dans la manière dont les acteurs politiques et associatifs mènent leurs campagnes.
Aujourd’hui, les campagnes dans la sphère politique ou associative s’assimilent à des campagnes axées sur les techniques utilisées en entreprise mais adaptées au secteur militant et bénévole.
À cet effet, plusieurs outils et logiciels font leur apparition pour permettre d’organiser ses campagnes d’appels bien particulières pour convaincre, mobiliser et lever des fonds.
Parmi ces outils de campaigning, aux fonctionnalités diverses, se retrouve le logiciel de Phoning.
À quoi sert-il ? Quel est son impact? Découvrez !
Qu’est-ce que le phoning ?
Le phoning est une stratégie marketing directe utilisée en association, politique ou entreprise depuis plusieurs décennies. Cette solution marketing se constitue en fait d’une campagne de prospection téléphonique où les commerciaux proposent des services aux prospects. En associatif et en politique, ceux sont les bénévoles qui le plus souvent passent des coups de fils pour mobiliser et convaincre.
Avec l’avancée technologique, le télémarketing n’est plus seulement une question d’appel téléphonique. Désormais, la tendance est au multicanal et au système multi tâche.
La prospection téléphonique ou le phoning peut prendre la forme d’une prise de rendez-vous, prise de don, appel à l’engagement ou une consultation.
Compte tenu des fonctionnalités du phoning, les campagnes d’appels téléphoniques s’utilisent dans diverses industries. La prospection téléphonique est une solution de campagne marketing qui s’utilise dans le secteur des télécommunications.
Par ailleurs, l’utilisation de cette solution fondée sur les appels, mais aussi sur les données s’observe de plus en plus dans les campagnes politiques ou dans les ONG.
Qu’est-ce qu’un logiciel de phoning politique ou associatif ?
En entreprise, le logiciel de phoning accompagne les commerciaux dans l’optimisation de leur processus de phoning. De fait, le logiciel leur permet d’accroître le nombre de rendez-vous obtenus à travers les campagnes de prospection téléphonique.
Intégré à la politique et au monde associatif, le logiciel de phoning ou logiciel de prospection téléphonique aide aux dispatchs des appels auprès des bénévoles.
Grâce aux différentes fonctionnalités du logiciel de campagne téléphonique, les appels peuvent être priorisés en fonction du niveau d’engagement de chaque soutien à appeler ou même de leur zone géographique.
Le logiciel de phoning politique incorpore un script d’appel et la possibilité de renseigner des informations de rapport. Cela permet aux nouveaux membres de l’équipe de bénévoles de profiter d’une prise en main facile du système de campagne téléphonique.
Le logiciel de prospection téléphonique permet de :
- planifier des rendez-vous ;
- Mobiliser pour une réunion publique ou un meeting ;
- Collecter des dons ;
- Consulter les citoyens ;
- effectuer le suivi de la campagne depuis un appareil mobile ;
- de réaliser des prises de notes lors des appels ;
- d’envoyer des emails ou des SMS aux sympathisants après les appels ;
- d’effectuer une numérotation automatique permettant de faire des appels à plusieurs militants sans avoir à taper de numéros à la main ;
- d’accéder à des statistiques sur les appels ;
- possibilité de rediriger toutes les données d’appels vers un seul fichier ;
- gagner du temps en ciblant les bonnes personnes.
Avec toutes ces fonctionnalités, vous pouvez aisément constater que le logiciel d’appel téléphonique se transforme de plus en plus en CRM politique ou associatif. Depuis l’interface du logiciel de phoning, vous pouvez octroyer des droits d’accès aux personnes dont les données ont été récoltées. C’est donc un vrai outil de respect du RGPD.
Il faut noter qu’avec un CRM politique ou associatif, il est possible d’envoyer un message personnalisé et automatisé. Le destinataire aura l’impression que ce message a été réalisé par un homme et spécifiquement pour lui.
Un logiciel de phoning ou de prospection téléphonique intégrant unCRM politique ou associatif, a l’avantage de renforcer l’impact du message politique auprès de l’électorat.
Pourquoi utiliser un logiciel de phoning en politique ou association ?
Hormis ses fonctionnalités qui sont assurément d’une grande aide, plusieurs raisons poussent à adopter un logiciel de phoning politique ou pour votre association. Il faut souligner que le logiciel de campagne téléphonique aide à pallier les mêmes défauts que la plupart des logiciels politiques.
En politique, combattre l’abstention au vote
De plus en plus, il constate une réduction du taux de participation aux élections. L’abstention atteint des records. Ce phénomène de désaffection s’est encore plus amplifié avec l’arrivée de la Covid-19.
Le logiciel de phoning politique aide les candidats à gagner en efficacité lors des campagnes. Il leur permet en particulier d’effectuer le ciblage de leur électorat.
Considérant qu’un électeur sur deux ne répond plus à l’appel des urnes, l’objectif des campagnes n’est plus de convaincre le camp adverse. Il s’agit plutôt de rassembler et de mobiliser ses militants.
Le logiciel d’appel politique aide donc à organiser une campagne en fonction de leur objectif.
Par ailleurs, avec la covid-19, la distanciation physique ainsi que les gestes barrières sont les maîtres-mots. Pour surmonter ces nouvelles dispositions, une campagne téléphonique ou numérique s’avère plus judicieuse qu’une campagne physique.
On parle même de “Porte-à-Porte téléphonique”.
C’est cela qui justifie le grand développement du logiciel politique (logiciel d’appel entre autres) dans les campagnes politiques.
Une meilleure mobilisation des soutiens
Toutes les organisations militantes et associatives souffrent de la désaffection de leurs soutiens.
Grâce aux logiciels comme le logiciel de phoning, une équipe de campagne ou une ONG peut améliorer sa productivité.
Elle permet de savoir quels contacts ont donné leur accord pour être contactés.
De plus, intégré dans un CRM, le logiciel de phoning grâce aux statistiques des données d’appels permet de connaître le taux de réponse. Cette façon informatisée de gérer les données favorise l’optimisation du déploiement des listes d’appels ciblées entre bénévoles ou militants.
Avec le logiciel de phoning politique, le candidat politique ou l’association a plus de chance d’atteindre plus de personnes. Grâce à cet outil d’appel, les objectifs de campagne, de mobilisation ou de récolte de don sont donc plus susceptibles d’être réalisés qu’avec les moyens de campagne d’autrefois.
Comment réussir sa prospection téléphonique avec un outil de phoning politique ou pour association ?
En entreprise comme en politique ou en association , lors d’une prospection téléphonique, pour qu’un appel rapporte le résultat escompté, il faut une stratégie.
L’efficacité d’un appel lors des campagnes passe par 3 phases principales.
La préparation de l’appel
Bien avant de lancer un appel, vous devez établir un script d’appel qui résume le déroulé de la séance téléphonique. Ce script d’appel sert de support au militant ou bénévole chargé d’effectuer les appels. Il est défini selon les objectifs, mais également selon le destinataire de l’appel.
Le bénévole ou militant ayant l’outil téléphonique doit savoir s’adapter à son interlocuteur et prendre un ton rassurant. Souvenez-vous qu’un appel téléphonique, c’est d’abord un rapport humain.
Vous devez disposer d’une base de données ciblée. Grâce aux outils CRM généralement intégrés à l’outil de phoning, disposer de contacts ciblés dans votre base de données doit être simple. Les bénévoles ou militants doivent connaître et comprendre clairement le message à faire passer et l’objectif.
Au cours de l’appel
Sachez que lors d’un appel téléphonique, le sourire s’entend, donc n’hésitez pas à sourire. Pendant l’entretien avec l’interlocuteur, posez des questions de manière parcimonieuse. Privilégiez des questions simples. Insistez sur les éléments importants qui motivent cette séance au téléphone.
Répondez aux questions avec patience. N’oubliez pas de faire passer clairement votre message.
Le débriefing
Une fois, l’appel terminé, il faut faire un débriefing qualitatif et quantitatif.
Cela sera d’ailleurs facilité par les fonctionnalités de l’outil digital de phoning.
